মেটার সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম প্লাটফর্মের পরিষেবায় বড় ধরনের বিভ্রাটের খবর পাওয়া গেছে। গত মঙ্গলবার বিশ্বজুড়ে গ্রাহকরা ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের কয়েকটি ফিচার ব্যবহারে জটিলতার সম্মুখীন হয়েছে বলে ফাইন্যান্সিয়াল এক্সপ্রেসের প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়।
অনেক ব্যবহারকারী জানিয়েছে, তাদের অ্যাপ ও ওয়েবসাইটগুলো ঠিকমতো কাজ করছে না। ফলে কমেন্ট বা স্টোরি পোস্ট না হওয়ার পাশাপাশি তারা বেশ জটিলটায় পড়ে অ্যাকাউন্ট লগইন করতেও।
প্রতিবেদন বলছে, ডাউনডিটেক্টর নামে একটি প্লাটফর্ম এ ধরনের পরিষেবা ব্যাঘাতের বিষয়াদি পর্যবেক্ষণ করে। মঙ্গলবারের ঘটনা নিয়ে ডাউনডিটেক্টর জানিয়েছে, যুক্তরাষ্ট্রে চার হাজারের বেশি ব্যবহারকারী ইনস্টাগ্রাম ব্যবহারে সমস্যার কথা জানিয়েছে। এছাড়া অনেক দেশের ব্যবহারকারীরাই ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামে কনটেন্ট পোস্ট করতে পারছিল না। অধিকাংশই নতুন কমেন্ট তৈরি করা নিয়ে সমস্যায় পড়ে এবং কারো কারো সমস্যা হচ্ছিল পুরনো কমেন্ট লোড হতেও।
ডাউনডিটেক্টর বলছে, বিভ্রাটের কারণে বিভিন্ন অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা হঠাৎ তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট হয়ে যায়, পুনরায় সাইন ইন করতে পারেনি বা ফিড রিফ্রেশ করার সময় ত্রুটির সম্মুখীন হয় তারা। কিছু ব্যবহারকারীর মেসেজিং ও অন্যান্য প্লাটফর্ম ফিচারেও ব্যাঘাত ঘটে। এদিকে ইনস্টাগ্রাম নিয়ে মেটার কাছে যত অভিযোগ এসেছে, তার ৬৩ শতাংশই কমেন্ট লোড না হওয়াবিষয়ক। আর ৩৩ শতাংশ অভিযোগের বিষয় ছিল অ্যাপ ঠিকমতো না চলা। তবে তাৎক্ষণিকভাবে এ ঘটনায় মেটার পক্ষ থেকে কোনো আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি।
ফোর্বসের আরেক প্রতিবেদনে বলা হয়, কারিগরি ত্রুটির কারণে ইনস্টাগ্রামে কয়েক হাজার অ্যাকাউন্টে প্রভাব পড়েছে। ব্যবহারকারীরা অভিযোগ করে, তারা পোস্টে মন্তব্য করতে পারছে না। অন্যদিকে ফেসবুক ব্যবহারকারীরা লগইন ও নিউজ ফিড লোড হওয়া নিয়ে সমস্যায় পড়ে। তবে অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে ফেসবুকের তুলনায় ইনস্টাগ্রামের সমস্যাই বেশি নজরে এসেছে। এদিকে ফেসবুকে সবচেয়ে বেশি সমস্যা, প্রায় ৪৫ শতাংশই ছিল ওয়েবসাইটে। লগইন-সংক্রান্ত সমস্যা ছিল ৩৩ শতাংশ এবং অ্যাপ-সংক্রান্ত সমস্যা ছিল ২৩ শতাংশ।
বৈশ্বিক এ বিভ্রাটের পর ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রাম পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে বলে জানিয়েছে প্রযুক্তিপ্রতিষ্ঠান মেটা। ব্যবহারকারীরা প্লাটফর্মে প্রবেশ, লগইন অথবা কনটেন্ট দেখা ও পোস্ট করা নিয়ে যে সমস্যার কথা জানিয়েছে, তা ঠিক করা হয়েছে। কোম্পানির এক সূত্রের বরাতে গতকাল ইন্ডিয়ান এক্সপ্রেসের প্রতিবেদনে এ তথ্য জানানো হয়।
যদিও মেটার পক্ষ থেকে এখনো বিভ্রাটের কারণ জানানো হয়নি, তবে বিশেষজ্ঞরা বলছেন, সোশ্যাল মিডিয়া আউটেজের কারণ হতে পারে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, হার্ডওয়্যার-সংক্রান্ত ব্যর্থতা ও মানবিক ভুল। সফটওয়্যার গ্লিচ, ভুল সার্ভার সেটিং ও নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা সাধারণ কারণ। এছাড়া যন্ত্রপাতির ত্রুটিও ব্যাপক ব্যাঘাত সৃষ্টি করতে পারে। অন্য ধরনের ভুল, যেমন অপ্রত্যাশিতভাবে ডাটা মুছে ফেলা বা ভুল সিস্টেম আপডেট এসব পরিষেবায় বিঘ্ন ঘটাতে পারে। আবার ট্রাফিকের অতিরিক্ত চাপ, নিরাপত্তা সমস্যা ও ইন্টারনেট পরিকাঠামোর ত্রুটির মতো অন্যান্য কারণও প্লাটফর্মের স্থিতিশীলতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
মেটার ইতিহাসে সবচেয়ে বড় বিভ্রাট ঘটে ২০২১ সালের অক্টোবরে। ওই সময় ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ও হোয়াটসঅ্যাপ প্রায় ৬ ঘণ্টা বন্ধ ছিল। বিশ্বব্যাপী লাখ লাখ ব্যবহারকারী এ সমস্যার সম্মুখীন হয়। ফলস্বরূপ যোগাযোগ, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমে বড় ধরনের বিঘ্ন ঘটে। এর পেছনে দায়ী ছিল মেটার রাউটিং সিস্টেমে একটি ভুল কনফিগারেশন। ফলে ডাটা সেন্টারগুলো ইন্টারনেটের সঙ্গে সংযোগ হারিয়ে ফেলে। ঘটনাটি কোম্পানির ইতিহাসে দীর্ঘতম আইটি আউটেজগুলোর মধ্যে একটি ছিল বলে জানায় মেটা।